À propos de ce cours
Formation : Appel Téléphonique Commercial – Optimiser vos Performances en Vente par Téléphone
📚 Transformez vos Appels Téléphoniques en Opportunités Commerciales Rentables
Cette formation est dédiée aux professionnels du commerce qui souhaitent améliorer leur technique de vente au téléphone. Vous y apprendrez comment réussir vos appels téléphoniques, capter l’attention du client et convertir chaque conversation en vente.
📋 Objectifs de la Formation
- Maîtriser la préparation de l’appel : Apprenez à structurer vos appels pour être plus efficace, préparer vos arguments et définir clairement vos objectifs avant chaque appel.
- Création d’une relation de confiance dès le début : Découvrez comment instaurer rapidement une relation de confiance avec le prospect dès le premier contact.
- Techniques d’ouverture d’appel efficaces : Apprenez des techniques d’introduction percutantes pour capter l’attention du prospect en quelques secondes et éveiller son intérêt.
- Maîtriser l’écoute active : Développez vos compétences en écoute active pour mieux comprendre les besoins du client et ajuster votre discours en conséquence.
- Argumentation percutante et personnalisation : Apprenez à adapter vos arguments aux besoins spécifiques du client et à présenter vos produits/services de manière convaincante.
- Gérer les objections au téléphone : Découvrez des méthodes éprouvées pour surmonter les objections de manière calme, professionnelle et persuasive, et transformer les résistances en opportunités de vente.
- Techniques de conclusion de vente par téléphone : Maîtrisez les différentes techniques de clôture adaptées aux appels téléphoniques, pour conclure l’affaire tout en garantissant la satisfaction du client.
- Suivi après appel et gestion des leads : Apprenez à effectuer un suivi efficace après l’appel, à gérer vos leads, et à mettre en place des actions pour augmenter vos chances de succès.
- Optimisation de votre voix et langage : Découvrez l’importance de votre ton, rythme, et formulation pour transmettre le bon message et convaincre votre interlocuteur.
🕒 Durée et Modalités
- Durée : 2 jours (14 heures).
- Mode : Présentiel ou en ligne, avec des mises en situation, des jeux de rôle, et des simulations d’appels pour appliquer directement les techniques enseignées.
- Lieu : Centre IBM Training, Tunis.
👥 Public Cible
- Commerciaux, télévendeurs, et responsables des ventes souhaitant optimiser leurs performances et améliorer leur capacité à conclure des ventes par téléphone.
- Responsables de la relation client ou du service client désireux de perfectionner leur approche téléphonique et de renforcer l’engagement des prospects.
- Toute personne impliquée dans la prospection commerciale ou la gestion des appels entrants et sortants.
💼 Avantages de la Formation
- Formation pratique avec des exercices d’appels réels pour renforcer vos compétences et affiner vos techniques.
- Accompagnement personnalisé et conseils d’experts pour adapter les techniques à votre secteur d’activité et à vos objectifs commerciaux.
- Certification IBM Training reconnue pour valider vos compétences en vente par téléphone.
- Meilleures pratiques pour augmenter votre taux de conversion et développer une relation client de qualité dès le premier appel.
Maîtrisez l’art de l’appel téléphonique et transformez chaque conversation en vente réussie avec IBM Training ! 📞💼
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